Diritto di recesso

Diritto di Recesso

Informazioni sul diritto del consumatore di recedere dagli acquisti effettuati online su gervixo, sulle modalità di comunicazione e sulla restituzione dei prodotti.

1. Diritto di recesso entro 14 giorni

Se acquisti su gervixo in qualità di consumatore, hai generalmente il diritto di recedere dal contratto concluso a distanza entro 14 giorni senza dover fornire una motivazione, salvo i casi in cui la normativa applicabile preveda un'eccezione.

Per la vendita di beni, il periodo di recesso decorre normalmente dal giorno in cui tu, o una persona da te indicata diversa dal vettore, acquisisci il possesso fisico del prodotto. Le regole applicabili prevedono disposizioni specifiche anche quando più beni, lotti o pezzi appartenenti allo stesso ordine vengono consegnati separatamente.

2. Come comunicare il recesso

Per esercitare il diritto di recesso devi comunicarci, prima della scadenza del relativo periodo, una dichiarazione esplicita dalla quale risulti chiaramente la tua decisione di recedere dal contratto. Puoi inviare la comunicazione all'indirizzo e-mail frservice@gervixo.com.

Puoi utilizzare il modulo di recesso riportato più avanti in questa pagina, ma il suo utilizzo non è obbligatorio. È sufficiente una dichiarazione inequivocabile che consenta di identificare l'ordine e la tua decisione di recedere.

3. Restituzione dei prodotti

Dopo aver comunicato il recesso, i beni devono essere restituiti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui ci hai comunicato la tua decisione. Il termine è rispettato se il prodotto viene rispedito prima della scadenza di tale periodo.

Prima di spedire mobili o altri articoli voluminosi, contatta il servizio clienti per ricevere le informazioni operative necessarie alla restituzione. Non inviare il prodotto a un indirizzo diverso da quello comunicato per la specifica procedura di reso.

4. Condizioni del prodotto restituito

Durante il periodo di recesso puoi esaminare il prodotto nella misura necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento, analogamente a quanto ragionevolmente necessario per valutarlo.

Il consumatore può essere responsabile dell'eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione del bene diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Per i mobili che richiedono assemblaggio, evita modifiche, fori, tagli o altri interventi non necessari alla normale verifica del prodotto.

5. Imballaggio e mobili di grandi dimensioni

Per facilitare la protezione del prodotto durante il trasporto di ritorno, utilizza quando possibile l'imballaggio originale e le relative protezioni, se ancora disponibili e adatte. Se l'imballaggio originale non può essere utilizzato, il prodotto dovrebbe comunque essere preparato in modo appropriato per la restituzione.

Tavoli, mobili TV, scaffali, sedute e altri articoli voluminosi possono richiedere modalità di restituzione differenti rispetto a un normale pacco. Per questo motivo è importante contattare gervixo prima di organizzare autonomamente la spedizione di ritorno.

6. Costi diretti della restituzione

Nell'esercizio del diritto di recesso, i costi diretti della restituzione sono regolati dalle condizioni comunicate al consumatore prima della conclusione dell'acquisto e dalla normativa applicabile. Per i beni che, per loro natura, non possono essere normalmente restituiti tramite un ordinario servizio postale, le informazioni relative ai costi di restituzione devono essere considerate con particolare attenzione prima dell'acquisto.

Questa pagina deve essere letta insieme alle informazioni sul reso rese disponibili da gervixo durante il processo di acquisto. In caso di prodotto non conforme o danneggiato, possono applicarsi regole differenti rispetto a un semplice recesso per ripensamento.

7. Rimborso dei pagamenti

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, saranno rimborsati i pagamenti ricevuti in relazione al contratto, compresi i costi della modalità di consegna standard meno costosa offerta, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui gervixo viene informato della decisione di recedere.

Se hai scelto espressamente una modalità di consegna più costosa rispetto alla consegna standard meno costosa disponibile, gli eventuali costi supplementari derivanti da tale scelta non devono essere necessariamente rimborsati.

8. Tempi e modalità del rimborso

Salvo diverso accordo applicabile, il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, senza costi aggiuntivi per il consumatore derivanti dal rimborso.

Per i contratti di vendita, salvo che gervixo abbia offerto di ritirare direttamente i beni, il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei prodotti oppure fino a quando il consumatore abbia fornito prova della loro rispedizione, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

Una volta avviato il rimborso, l'elaborazione operativa può richiedere indicativamente 3–7 giorni. Successivamente, la visualizzazione dell'importo può richiedere ulteriori 5–10 giorni in funzione della banca o del fornitore del metodo di pagamento; quest'ultimo periodo dipende da soggetti esterni a gervixo.

9. Eccezioni al diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica in alcune situazioni previste dalla normativa. Tra queste possono rientrare, quando pertinenti, i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati secondo le specifiche del consumatore.

Un'eventuale eccezione viene applicata soltanto quando ricorrono effettivamente le condizioni previste dalla normativa. La semplice apertura dell'imballaggio di un normale mobile non elimina automaticamente il diritto di recesso.

10. Recesso e prodotti non conformi

Il diritto di recesso per ripensamento deve essere distinto dai diritti che possono spettare al consumatore quando il prodotto ricevuto è danneggiato, errato o non conforme. Se riscontri un problema di questo tipo, contatta il servizio clienti descrivendo l'anomalia.

Quando utile, conserva temporaneamente l'imballaggio e fornisci fotografie del prodotto e del problema riscontrato. L'esercizio del diritto di recesso non limita gli ulteriori diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile in presenza di una reale non conformità.

11. Modulo di recesso

Puoi utilizzare il seguente modello per comunicarci la tua decisione. Il suo utilizzo è facoltativo.

Destinatario: gervixo

E-mail: frservice@gervixo.com

Con la presente comunico il recesso dal contratto relativo all'acquisto dei seguenti beni:

Prodotto/i: __________________________________________

Numero dell'ordine: __________________________________

Data dell'ordine: ____________________________________

Data di ricezione: ___________________________________

Nome del consumatore: ________________________________

Indirizzo del consumatore: ____________________________

Data: _______________________________________________

Firma del consumatore, solo se il modulo viene inviato in formato cartaceo: __________________________________

12. Contatti e assistenza

Brand: gervixo

Indirizzo: 大字伊草377番地伊草団地3号棟203号室, 八潮市, 埼玉県, 340-0806, Giappone