Termini e condizioni del servizio

Termini e Condizioni di Servizio

Condizioni applicabili all'utilizzo del sito gervixo e agli acquisti di prodotti di arredamento con consegna in Italia.

1. Ambito di applicazione

I presenti Termini e Condizioni disciplinano l'accesso e l'utilizzo del sito gervixo, nonché gli acquisti effettuati dai consumatori attraverso il sito con consegna in Italia. Prima di inoltrare un ordine, il cliente è invitato a leggere attentamente le informazioni relative ai prodotti, ai prezzi, alla consegna, ai pagamenti, al diritto di recesso e alle altre condizioni applicabili.

Le presenti condizioni riguardano, secondo la disponibilità indicata sul sito, prodotti di arredamento quali divani, tavoli da pranzo, tavolini, mobili TV, sedie da pranzo, letti, comodini, mobili contenitori e arredi da esterno. L'utilizzo del sito e l'inoltro di un ordine presuppongono il rispetto delle condizioni applicabili al servizio richiesto, senza limitare i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.

2. Informazioni sui prodotti

Ci impegniamo a presentare le caratteristiche dei prodotti in modo chiaro e comprensibile. Prima dell'acquisto, il cliente deve verificare attentamente descrizione, dimensioni, materiali, colore, configurazione e altre informazioni disponibili nella pagina del prodotto, valutando anche l'idoneità degli accessi e degli spazi destinati al mobile.

Le immagini hanno funzione rappresentativa. La percezione dei colori può variare in base allo schermo, all'illuminazione e alle caratteristiche dei materiali. Legno e altri materiali naturali possono presentare variazioni di venatura, tonalità, nodi e texture. Tessuti e rivestimenti possono mostrare leggere differenze cromatiche. Possono inoltre verificarsi ragionevoli variazioni dimensionali connesse ai materiali, alla lavorazione o all'assemblaggio. Tali caratteristiche non escludono i diritti del consumatore quando il bene risulti effettivamente non conforme a quanto dichiarato.

3. Ordini e conclusione dell'acquisto

Prima dell'invio dell'ordine, il cliente può verificare le informazioni inserite, i prodotti selezionati, le quantità, l'indirizzo di consegna, il prezzo e gli eventuali costi indicati durante il processo di acquisto. È responsabilità del cliente fornire informazioni accurate e sufficienti per consentire la corretta gestione dell'ordine e della consegna.

Dopo l'inoltro dell'ordine, le comunicazioni relative alla sua gestione possono essere inviate ai recapiti forniti dal cliente. Qualora emergano problemi che impediscano la normale elaborazione dell'ordine, il cliente potrà essere contattato utilizzando le informazioni fornite durante l'acquisto. Eventuali modifiche o richieste di annullamento devono essere comunicate tempestivamente e vengono gestite in funzione dello stato effettivo dell'ordine e dei diritti applicabili.

4. Prezzi, imposte e pagamenti

I prezzi applicabili sono quelli mostrati sul sito durante il processo di acquisto. Tutte le imposte e gli altri oneri applicabili sono inclusi nel prezzo dei prodotti; il cliente non deve corrispondere costi aggiuntivi oltre agli importi chiaramente indicati durante l'acquisto.

Prima di confermare l'ordine, il cliente può verificare l'importo complessivo dovuto. Le informazioni necessarie alla gestione del pagamento vengono trattate secondo le modalità previste dai servizi di pagamento disponibili sul sito e in conformità con le informazioni riportate nell'Informativa sulla Privacy.

5. Spedizione e consegna in Italia

Area di consegna: Italia.

Preparazione dell'ordine: 1–3 giorni.

Tempo di consegna: 5–15 giorni.

Spese di spedizione: gratuite per ordini pari o superiori a €129,99; per ordini inferiori a €129,99 viene applicato un costo di €7,99.

Corrieri: DHL Express, UPS® e FedEx.

Per mobili voluminosi, la consegna può richiedere comunicazioni operative con il cliente o il coordinamento con il vettore. Il cliente deve fornire un indirizzo corretto e recapiti utilizzabili e verificare preventivamente che porte, scale, ascensori, corridoi e altri punti di accesso siano adeguati alle dimensioni del prodotto ordinato. Le informazioni di consegna vengono utilizzate esclusivamente nella misura necessaria alla gestione della spedizione e dei servizi collegati.

6. Controllo della consegna e danni da trasporto

Al momento della consegna consigliamo di verificare le condizioni esterne dei colli. In presenza di imballaggi visibilmente schiacciati, strappati, aperti, bagnati o danneggiati, è utile documentarne le condizioni con fotografie prima dell'apertura e conservare l'imballaggio finché non sia stato possibile controllare il prodotto.

Se un articolo risulta danneggiato, incompleto o diverso da quello ordinato, il cliente è invitato a contattare tempestivamente il servizio clienti all'indirizzo frservice@gervixo.com, indicando il riferimento dell'ordine e fornendo, quando disponibili, fotografie utili a documentare il problema. Queste indicazioni facilitano la gestione della richiesta e non limitano i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

7. Montaggio, utilizzo e manutenzione

Quando un prodotto richiede assemblaggio, il cliente deve seguire le istruzioni fornite con il mobile e utilizzare correttamente componenti e ferramenta. Prima del montaggio è consigliabile verificare la presenza dei componenti necessari e le condizioni delle superfici, evitando di procedere quando siano visibili danni che potrebbero aggravarsi durante l'assemblaggio.

I mobili devono essere utilizzati in modo coerente con la loro destinazione e mantenuti secondo le indicazioni applicabili ai materiali. Per gli arredi da esterno, l'esposizione a condizioni atmosferiche e ambientali può influire sull'aspetto e sulla durata dei materiali. Le indicazioni relative a utilizzo e manutenzione non limitano i diritti del consumatore in caso di effettiva non conformità del prodotto.

8. Diritto di recesso entro 14 giorni

Il consumatore può esercitare il diritto di recesso senza indicarne il motivo entro 14 giorni dal giorno in cui acquisisce il possesso fisico del prodotto. Nel caso di più beni appartenenti allo stesso ordine ma consegnati separatamente, il periodo decorre dal ricevimento dell'ultimo bene.

La decisione di recedere deve essere comunicata entro il termine previsto mediante una dichiarazione chiara. Le modalità operative, le condizioni di restituzione e il modulo di recesso sono disponibili nella Politica di Reso, Cambio e Rimborso pubblicata sul sito. Eventuali eccezioni al diritto di recesso si applicano esclusivamente quando previste dalla normativa applicabile, ad esempio, quando pertinente, per beni realizzati su misura o chiaramente personalizzati.

9. Rimborsi a seguito del recesso

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, saranno rimborsati tutti i pagamenti ricevuti dal consumatore, compresi i costi della modalità di consegna standard meno costosa offerta per l'ordine. Eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna diversa e più costosa rispetto alla consegna standard non rientrano nel rimborso della differenza aggiuntiva.

Il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della decisione del consumatore di recedere dal contratto. Il rimborso può essere sospeso esclusivamente fino al ricevimento dei beni restituiti oppure fino a quando il consumatore dimostri di averli rispediti, se precedente.

La normale elaborazione operativa del rimborso richiede generalmente 3–7 giorni, fermo restando il termine massimo sopra indicato. Una volta emesso il rimborso, la visualizzazione dell'importo sul conto o sul metodo di pagamento del cliente può richiedere indicativamente 5–10 giorni a causa dei tempi tecnici della banca, dell'emittente della carta o del prestatore di servizi di pagamento. Tali tempi di accredito costituiscono un'elaborazione esterna a gervixo.

10. Conformità dei prodotti e diritti del consumatore

I prodotti devono corrispondere alle informazioni e alle caratteristiche rilevanti comunicate al cliente nell'ambito dell'acquisto. In presenza di un problema relativo alla conformità del bene, il cliente può contattare il servizio clienti fornendo le informazioni utili alla verifica della richiesta. Quando pertinente, fotografie del prodotto, dell'imballaggio o dei componenti interessati possono facilitare l'esame del caso.

Le caratteristiche naturali dei materiali, le ragionevoli variazioni di venatura e tonalità e le limitate differenze cromatiche dovute alla visualizzazione su schermo vengono considerate tenendo conto della natura del prodotto e delle informazioni fornite prima dell'acquisto. Nessuna disposizione dei presenti Termini è destinata a escludere o limitare i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori.

11. Privacy, dati personali e cookie

I dati personali forniti attraverso il sito vengono trattati per le finalità connesse all'utilizzo dei servizi, alla gestione degli ordini, ai pagamenti, alla spedizione, all'assistenza e agli altri scopi descritti nell'Informativa sulla Privacy. I dati necessari alla consegna possono essere comunicati al vettore incaricato nella misura necessaria all'esecuzione della spedizione.

L'utilizzo di cookie e tecnologie analoghe è disciplinato dalle informazioni e dagli strumenti di scelta disponibili sul sito. Quando il consenso è richiesto per tecnologie non strettamente necessarie, l'utente può esprimere e gestire le proprie preferenze secondo le modalità messe a disposizione. Per informazioni dettagliate sul trattamento dei dati personali, è necessario consultare l'Informativa sulla Privacy e la Politica sui Cookie.

12. Utilizzo del sito e proprietà dei contenuti

L'utente deve utilizzare il sito in modo lecito e senza interferire con il suo normale funzionamento, tentare accessi non autorizzati o utilizzare i servizi per attività fraudolente o abusive. Le funzionalità del sito possono essere aggiornate quando necessario per esigenze tecniche, operative o di sicurezza, nel rispetto degli ordini già conclusi e dei diritti applicabili.

Testi, elementi grafici, immagini, denominazioni e altri contenuti presenti sul sito possono essere protetti dai diritti applicabili dei rispettivi titolari. La disponibilità dei contenuti sul sito non comporta automaticamente il trasferimento di diritti di utilizzo, riproduzione, distribuzione o sfruttamento oltre quanto necessario alla normale consultazione e all'utilizzo personale del servizio.

13. Responsabilità e disponibilità del servizio

Le informazioni e le funzionalità del sito vengono gestite con attenzione, ma possono verificarsi interruzioni temporanee, manutenzioni o problemi tecnici indipendenti dal normale controllo operativo. Quando viene individuato un errore rilevante nelle informazioni relative a un ordine, la situazione viene gestita in modo trasparente tenendo conto dello stato dell'acquisto e dei diritti del cliente.

Nessuna disposizione dei presenti Termini deve essere interpretata come esclusione o limitazione di responsabilità nei casi in cui tale esclusione o limitazione non sia consentita dalla normativa applicabile, né come rinuncia ai diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.

14. Modifiche e interpretazione dei Termini

I presenti Termini possono essere aggiornati quando necessario per riflettere modifiche al sito, alle modalità operative o ai requisiti applicabili. Le modifiche pubblicate successivamente non incidono retroattivamente sui diritti già maturati dal consumatore in relazione a un ordine concluso secondo le condizioni applicabili al momento dell'acquisto.

Qualora una disposizione risulti inapplicabile, ciò non determina automaticamente l'invalidità delle altre disposizioni. In ogni caso, i presenti Termini vengono interpretati e applicati senza pregiudicare le tutele inderogabili spettanti ai consumatori italiani ed europei.