Politica di Reso, Cambio e Rimborso

Informazioni chiare sulle modalità di recesso, restituzione, cambio e rimborso degli acquisti effettuati su gervixo.

1. Ambito di applicazione

La presente Politica di Reso, Cambio e Rimborso si applica agli acquisti effettuati dai consumatori sul sito gervixo con consegna in Italia. Il nostro obiettivo è fornire informazioni trasparenti e facilmente comprensibili sulle procedure applicabili a divani, tavoli da pranzo, tavolini, mobili TV, sedie da pranzo, letti, comodini, mobili contenitori, arredi da esterno e agli altri prodotti disponibili sul sito. Le condizioni indicate di seguito devono essere lette insieme alle informazioni relative alla spedizione, al pagamento e agli altri termini pubblicati sul sito.

2. Diritto di recesso entro 14 giorni

Il consumatore può recedere dal contratto senza dover fornire una motivazione entro 14 giorni dal giorno in cui acquisisce il possesso fisico del prodotto. Nel caso di un unico ordine comprendente più beni consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui il consumatore acquisisce il possesso fisico dell'ultimo bene.

Per esercitare il diritto di recesso è necessario comunicarci, entro il termine previsto, una dichiarazione chiara della decisione di recedere. È possibile utilizzare il modulo di recesso disponibile in fondo a questa pagina, senza che il suo utilizzo sia obbligatorio. La comunicazione può essere inviata all'indirizzo e-mail frservice@gervixo.com.

3. Restituzione dei prodotti

Dopo aver comunicato la decisione di recedere, il consumatore deve restituire o consegnare i beni senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato il recesso. Prima di spedire mobili o altri articoli, soprattutto prodotti voluminosi, consigliamo di contattare il nostro servizio clienti per ricevere le informazioni necessarie alla corretta gestione della restituzione.

Il prodotto deve essere adeguatamente protetto durante il trasporto di ritorno. Quando ragionevolmente possibile, è consigliabile conservare e riutilizzare l'imballaggio originale e gli elementi protettivi. L'assenza dell'imballaggio originale non elimina di per sé il diritto di recesso, ma il consumatore è responsabile dell'eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione del bene diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.

4. Condizioni del prodotto restituito

Durante il periodo di recesso il prodotto può essere esaminato nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche, dimensioni e funzionamento. Per i mobili che richiedono montaggio, installazione o manipolazioni particolari, raccomandiamo di evitare interventi non necessari che possano provocare graffi, deformazioni, macchie, fori, danni alle superfici o altre alterazioni permanenti.

Accessori, componenti, ferramenta, istruzioni e altri elementi ricevuti con il prodotto devono essere restituiti insieme al bene quando fanno parte della fornitura. Un utilizzo o una manipolazione eccedenti quanto necessario per verificare il prodotto possono determinare una diminuzione del suo valore, valutata in relazione alle condizioni effettive del bene restituito.

5. Prodotti danneggiati durante il trasporto

Al momento della consegna, in particolare per mobili di grandi dimensioni, invitiamo a controllare con attenzione le condizioni esterne dell'imballaggio e del prodotto. Se l'imballaggio presenta urti, strappi, schiacciamenti, aperture o altri segni visibili di danneggiamento, è utile documentare la situazione con fotografie prima e durante l'apertura del collo.

Se il prodotto risulta danneggiato, incompleto o diverso da quello ordinato, contattare tempestivamente il servizio clienti all'indirizzo frservice@gervixo.com, indicando il riferimento dell'ordine e fornendo, quando disponibili, fotografie dell'imballaggio, del prodotto e del danno riscontrato. Tali elementi facilitano la verifica e la gestione della richiesta e non limitano i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

6. Rimborso in caso di recesso

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, saranno rimborsati tutti i pagamenti ricevuti dal consumatore, compresi i costi della modalità di consegna standard meno costosa offerta per l'ordine. Eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta volontaria di una modalità di consegna diversa e più costosa rispetto alla consegna standard non rientrano nel rimborso della differenza aggiuntiva.

Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della decisione del consumatore di recedere dal contratto. Possiamo tuttavia sospendere il rimborso fino al ricevimento dei beni restituiti oppure fino a quando il consumatore dimostri di averli rispediti, se precedente.

Una volta disponibili gli elementi necessari alla gestione del rimborso, la normale elaborazione operativa richiede generalmente 3–7 giorni, fermo restando il termine massimo sopra indicato. Dopo l'emissione del rimborso, la visualizzazione dell'importo sul conto o sul metodo di pagamento del cliente può richiedere indicativamente 5–10 giorni a causa dei tempi di elaborazione della banca, dell'emittente della carta o del prestatore di servizi di pagamento. Questi tempi bancari sono esterni al controllo di gervixo.

7. Cambi

Per richiedere un cambio entro il periodo applicabile, contattare il servizio clienti indicando il riferimento dell'ordine e il prodotto interessato. La possibilità concreta di sostituzione dipende dalla disponibilità dell'articolo richiesto e dalle caratteristiche del prodotto. Per mobili voluminosi o già consegnati, la procedura può richiedere il coordinamento della restituzione prima dell'invio dell'eventuale prodotto sostitutivo. Le richieste relative a prodotti difettosi, danneggiati o non conformi vengono gestite separatamente dai semplici cambi per preferenza personale, nel rispetto dei diritti applicabili al consumatore.

8. Caratteristiche naturali, colori e tolleranze

Alcune caratteristiche dei mobili non costituiscono necessariamente un difetto. Nei prodotti realizzati con legno o altri materiali di origine naturale possono verificarsi normali variazioni di venatura, tonalità, nodi e texture. Analogamente, il colore percepito di tessuti, rivestimenti e superfici può variare leggermente in funzione dell'illuminazione, delle impostazioni dello schermo e delle caratteristiche del materiale. Nei mobili possono inoltre verificarsi limitate variazioni dimensionali compatibili con materiali, lavorazione e assemblaggio. Tali circostanze vengono valutate caso per caso, senza pregiudicare i diritti del consumatore quando il prodotto risulti effettivamente non conforme alle caratteristiche dichiarate.

9. Eccezioni al diritto di recesso

Il diritto di recesso può non applicarsi nei casi previsti dalla normativa vigente, inclusi, quando applicabile, i beni realizzati su misura o chiaramente personalizzati secondo specifiche richieste del consumatore. L'eventuale esclusione viene valutata in base alle caratteristiche effettive dell'ordine e non viene estesa ai normali prodotti standard semplicemente perché il cliente ha selezionato una variante ordinariamente disponibile sul sito.

10. Informazioni sulla consegna in Italia

Area di consegna: Italia.

Preparazione dell'ordine: 1–3 giorni.

Tempo di consegna: 5–15 giorni.

Spese di spedizione: gratuite per ordini pari o superiori a €129,99; per ordini inferiori a €129,99 viene applicato un costo di €7,99.

Corrieri: DHL Express, UPS® e FedEx.

Tutte le imposte e gli altri oneri applicabili sono inclusi nel prezzo dei prodotti; il cliente non deve corrispondere costi aggiuntivi oltre agli importi indicati durante l'acquisto. Per i mobili di grandi dimensioni, le modalità operative di consegna possono richiedere un coordinamento con il vettore in funzione delle caratteristiche della spedizione.

11. Come richiedere assistenza per un reso o un rimborso

Per consentirci di identificare correttamente la richiesta, consigliamo di indicare nella comunicazione il riferimento dell'ordine, il prodotto interessato e il tipo di richiesta. In presenza di danni, parti mancanti o problemi visibili, è utile allegare fotografie chiare del prodotto e dell'imballaggio.

Prima di organizzare autonomamente la restituzione di mobili voluminosi, contattare il servizio clienti per ottenere le informazioni necessarie alla gestione del reso. Questo aiuta a evitare problemi di identificazione della spedizione e a organizzare correttamente la restituzione di articoli che richiedono particolare attenzione durante il trasporto.

12. Modulo di recesso

Il seguente modello può essere copiato, compilato e inviato al nostro servizio clienti qualora si desideri esercitare il diritto di recesso:

13. Contatti e assistenza clienti

Brand: gervixo

Indirizzo: 大字伊草377番地 伊草団地3号棟203号室, 八潮市, 埼玉県, 340-0806, Giappone

E-mail: frservice@gervixo.com

Telefono: +81(709)269 52 81

Orario del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (ora del Giappone), esclusi i giorni festivi.