Recapiti

Informazioni di Contatto

Contatta gervixo per informazioni sugli ordini, sulla consegna, sui prodotti, sui resi o per ricevere assistenza relativa ai tuoi acquisti.

1. Come contattarci

Il servizio clienti gervixo è disponibile per fornire assistenza in relazione agli acquisti effettuati sul nostro sito. Puoi contattarci per domande sui prodotti, informazioni relative a un ordine, spedizioni, consegne, resi, cambi, rimborsi o altre richieste pertinenti ai servizi disponibili.

Per consentirci di identificare più facilmente una richiesta relativa a un acquisto già effettuato, consigliamo di indicare il numero dell'ordine e l'indirizzo e-mail utilizzato durante l'acquisto. Non è necessario inviare dati personali non pertinenti alla richiesta.

2. Recapiti di gervixo

Brand: gervixo

Indirizzo: 377 Oaza Igusa, Edificio 3, Appartamento 203, Complesso residenziale Igusa, Yashio, Prefettura di Saitama 340-0806, Giappone

E-mail: frservice@gervixo.com

Telefono: +81(709)269 52 81

3. Orari del servizio clienti

Dal lunedì al venerdì: 09:00–18:00 (ora del Giappone).

Il servizio clienti non è operativo nei giorni festivi. Le richieste ricevute al di fuori dell'orario di servizio vengono esaminate durante il successivo periodo di assistenza disponibile.

4. Assistenza prima dell'acquisto

Per domande relative a divani, tavoli da pranzo, tavolini, mobili TV, sedie da pranzo, letti, comodini, mobili contenitori o arredi da esterno, puoi contattarci prima di effettuare l'ordine. Per i mobili di grandi dimensioni consigliamo di controllare attentamente le misure riportate nella pagina del prodotto e di verificare gli spazi disponibili nell'ambiente di destinazione.

È inoltre opportuno considerare le dimensioni di porte, scale, corridoi, ascensori e altri punti di accesso attraverso i quali il prodotto dovrà transitare. Per domande specifiche sulle informazioni disponibili nella pagina di un prodotto, puoi indicarne il nome o il relativo riferimento nella comunicazione.

5. Assistenza per ordini e consegne

Per gli ordini destinati all'Italia, la preparazione richiede normalmente 1–3 giorni e il tempo di consegna indicato è di 5–15 giorni. Le spedizioni possono essere affidate a DHL Express, UPS® o FedEx.

La spedizione è gratuita per ordini pari o superiori a €129,99. Per ordini inferiori a €129,99 viene applicato un costo di spedizione di €7,99. Tutte le imposte e gli altri oneri applicabili sono inclusi nel prezzo dei prodotti; non sono richiesti costi aggiuntivi oltre agli importi indicati durante l'acquisto.

6. Prodotti danneggiati durante il trasporto

Al momento della consegna consigliamo di controllare le condizioni dell'imballaggio, soprattutto per divani, tavoli, letti e altri mobili voluminosi. Se il collo presenta schiacciamenti, strappi, aperture o altri danni visibili, è utile documentarne le condizioni con fotografie prima dell'apertura.

Se il prodotto risulta danneggiato, incompleto o diverso da quello ordinato, contattaci all'indirizzo frservice@gervixo.com. Indica il numero dell'ordine e, quando disponibili, allega fotografie dell'imballaggio e del prodotto interessato. Queste informazioni facilitano la gestione della richiesta e non limitano i diritti del consumatore.

7. Resi, cambi e rimborsi

Il consumatore dispone di 14 giorni per esercitare il diritto di recesso senza necessità di indicarne il motivo, secondo le condizioni riportate nella Politica di Reso, Cambio e Rimborso.

In caso di valido recesso, vengono rimborsati tutti i pagamenti ricevuti dal consumatore, compresi i costi della modalità di consegna standard meno costosa offerta. Il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui veniamo informati della decisione di recedere. Il rimborso può essere sospeso esclusivamente fino al ricevimento dei beni oppure fino alla presentazione della prova della loro restituzione, se precedente.

L'elaborazione operativa del rimborso richiede generalmente 3–7 giorni, fermo restando il termine massimo indicato sopra. Dopo l'emissione, l'accredito può richiedere indicativamente 5–10 giorni per i tempi tecnici della banca, dell'emittente della carta o del prestatore di servizi di pagamento. Questi tempi di accredito sono esterni a gervixo.

8. Privacy nelle comunicazioni

Le informazioni personali fornite quando ci contatti vengono utilizzate nella misura necessaria per identificare la richiesta, rispondere alle domande e fornire l'assistenza richiesta. Se invii fotografie relative a un prodotto, a un imballaggio o a un danno da trasporto, consigliamo di evitare la presenza di documenti, persone o dati di terzi non necessari. Ulteriori informazioni sul trattamento dei dati personali sono disponibili nell'Informativa sulla Privacy del sito.