Informativa sulle spedizioni

Politica di Spedizione e Consegna

Informazioni chiare su preparazione degli ordini, tempi di consegna, costi di spedizione e gestione dei mobili durante il trasporto in Italia.

1. Area di consegna

gervixo effettua consegne per gli ordini destinati all'Italia. La presente politica si applica agli acquisti effettuati sul sito e riguarda, secondo la disponibilità indicata nelle relative pagine prodotto, articoli di arredamento quali divani, tavoli da pranzo, tavolini, mobili TV, sedie da pranzo, letti, comodini, mobili contenitori e arredi da esterno.

Durante l'acquisto, il cliente è invitato a inserire un indirizzo di consegna completo e corretto e recapiti utilizzabili. Informazioni inesatte o incomplete possono rendere necessario un ulteriore contatto prima della consegna e possono influire sulla corretta gestione della spedizione.

2. Tempi di preparazione e consegna

Preparazione dell'ordine: 1–3 giorni.

Tempo di consegna: 5–15 giorni.

Destinazione: Italia.

Il periodo di preparazione riguarda le attività necessarie prima dell'affidamento della spedizione al vettore. Il tempo di consegna riguarda invece il trasporto verso l'indirizzo indicato dal cliente. Per gli articoli di arredamento, soprattutto quelli voluminosi, la gestione logistica può richiedere un coordinamento operativo adeguato alle dimensioni e alle caratteristiche dei colli.

3. Costi di spedizione, imposte e altri oneri

Per ordini pari o superiori a €129,99, la spedizione è gratuita. Per ordini di importo inferiore a €129,99 viene applicato un costo di spedizione di €7,99.

Tutte le imposte e gli altri oneri applicabili sono inclusi nel prezzo dei prodotti. Il cliente non deve pagare costi aggiuntivi oltre agli importi chiaramente indicati durante l'acquisto. Prima di confermare l'ordine è quindi possibile verificare il prezzo dei prodotti e l'eventuale costo di spedizione applicabile.

4. Corrieri utilizzati

Le spedizioni possono essere affidate, in funzione dell'ordine e delle esigenze operative della consegna, ai seguenti vettori:

DHL Express

UPS®

FedEx

Le informazioni di contatto e di consegna necessarie possono essere comunicate al vettore incaricato nella misura richiesta per identificare, trasportare e consegnare l'ordine. Il trattamento dei dati personali collegato alla gestione della spedizione è descritto nell'Informativa sulla Privacy del sito.

5. Consegna di mobili voluminosi

Divani, tavoli, letti, mobili contenitori e altri articoli di grandi dimensioni richiedono particolare attenzione durante il trasporto e la consegna. In funzione delle caratteristiche della spedizione, il vettore può utilizzare i recapiti forniti nell'ordine per comunicazioni operative o per coordinare la consegna quando necessario.

Prima di ordinare un mobile voluminoso, il cliente è invitato a verificare le dimensioni del prodotto e l'accessibilità del luogo di consegna, considerando porte, scale, corridoi, ascensori e altri passaggi necessari. Le dimensioni indicate nella pagina prodotto devono essere utilizzate come riferimento per questa verifica. Eventuali servizi ulteriori rispetto alla normale consegna non devono essere considerati inclusi salvo quando siano espressamente indicati durante l'acquisto.

6. Verifica dell'imballaggio alla consegna

Al ricevimento dell'ordine, consigliamo di controllare le condizioni esterne dei colli prima di eliminare l'imballaggio. In particolare, è utile verificare la presenza di schiacciamenti, fori, strappi, aperture, parti bagnate o altri segni visibili che possano indicare un problema verificatosi durante il trasporto.

Quando sono presenti anomalie visibili, è consigliabile fotografare il collo prima dell'apertura e conservare temporaneamente l'imballaggio e gli elementi protettivi. Queste informazioni possono facilitare la verifica di un'eventuale richiesta di assistenza relativa al trasporto e non limitano i diritti riconosciuti al consumatore.

7. Prodotto danneggiato, incompleto o errato

Se, dopo l'apertura dell'imballaggio, il prodotto risulta danneggiato, incompleto o diverso da quello ordinato, il cliente è invitato a contattare tempestivamente gervixo all'indirizzo frservice@gervixo.com.

Per facilitare l'identificazione e la gestione del problema, è utile indicare il riferimento dell'ordine e allegare, quando disponibili, fotografie dell'imballaggio esterno, delle etichette, del prodotto ricevuto e dell'area interessata dal danno. Per i mobili che richiedono assemblaggio, se viene rilevato un danno significativo prima del montaggio, consigliamo di documentarlo prima di procedere ulteriormente. La richiesta sarà valutata in base alle circostanze concrete e ai diritti applicabili al consumatore.

8. Caratteristiche dei mobili e differenze che non dipendono dal trasporto

Alcune caratteristiche visive dei mobili non derivano necessariamente da un danno durante la spedizione. Legno e altri materiali naturali possono presentare variazioni di venatura, nodi, tonalità e texture. Anche tessuti e rivestimenti possono apparire leggermente diversi in funzione dell'illuminazione, del lotto del materiale e delle impostazioni dello schermo utilizzato per visualizzare il prodotto.

Possono inoltre verificarsi limitate variazioni dimensionali compatibili con i materiali, la lavorazione e l'assemblaggio. Queste caratteristiche vengono considerate tenendo conto della natura del prodotto e delle informazioni riportate nella relativa pagina. Ciò non limita i diritti del cliente quando il prodotto presenti un effettivo difetto, danno o problema di conformità.

9. Indirizzo e informazioni di consegna

Il cliente deve controllare attentamente i dati di consegna prima di confermare l'ordine. Nome del destinatario, indirizzo, codice postale e recapiti devono essere completi e corretti. Per gli articoli di arredamento voluminosi, è inoltre importante valutare in anticipo l'accessibilità dell'indirizzo e degli spazi attraverso i quali il prodotto dovrà transitare.

Se il cliente rileva un errore nei dati comunicati, deve contattare il servizio clienti il prima possibile. La possibilità di modificare le informazioni dipende dallo stato effettivo di preparazione e spedizione dell'ordine. Non devono essere inviate informazioni personali non necessarie alla gestione dell'acquisto o della consegna.

10. Mancata consegna e problemi durante il trasporto

Qualora si verifichi un problema durante la consegna, il cliente può contattare il nostro servizio clienti fornendo il riferimento dell'ordine e una descrizione della situazione. Quando necessario, le informazioni disponibili sulla spedizione possono essere utilizzate per verificare lo stato del trasporto con il vettore incaricato.

Eventuali circostanze che incidono sul trasporto vengono gestite sulla base della situazione concreta. Le disposizioni della presente politica non limitano i diritti inderogabili del consumatore relativi alla consegna del bene e alla corretta esecuzione del contratto.

11. Recesso, resi e rimborsi collegati alla consegna

Il consumatore dispone di 14 giorni per esercitare il diritto di recesso senza necessità di indicarne il motivo, secondo le condizioni riportate nella Politica di Reso, Cambio e Rimborso. Le modalità di restituzione dei mobili devono tenere conto delle dimensioni, dell'imballaggio e della necessità di proteggere adeguatamente il prodotto durante il trasporto di ritorno.

In caso di valido recesso, saranno rimborsati tutti i pagamenti ricevuti dal consumatore, compresi i costi della modalità di consegna standard meno costosa offerta per l'ordine. Il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui veniamo informati della decisione del consumatore di recedere dal contratto. Il rimborso può essere sospeso esclusivamente fino al ricevimento dei beni oppure fino alla presentazione della prova della loro restituzione, se precedente.

La normale elaborazione operativa del rimborso richiede generalmente 3–7 giorni, fermo restando il termine massimo sopra indicato. Dopo l'emissione del rimborso, l'accredito può richiedere indicativamente 5–10 giorni a causa dei tempi tecnici della banca, dell'emittente della carta o del prestatore di servizi di pagamento. Questi tempi di accredito costituiscono un'elaborazione esterna a gervixo.

12. Assistenza relativa alla spedizione

Per domande relative alla preparazione dell'ordine, alla consegna o a un problema riscontrato al ricevimento del prodotto, il cliente può contattare il servizio clienti. Per consentire una verifica più efficiente, consigliamo di includere nella comunicazione il riferimento dell'ordine e una descrizione chiara della richiesta.

In presenza di danni da trasporto, possono essere utili fotografie del collo, dell'imballaggio interno e del prodotto. I dati e i materiali inviati per l'assistenza vengono trattati esclusivamente per finalità pertinenti alla gestione della richiesta, secondo quanto descritto nell'Informativa sulla Privacy.