Guida al Processo di Acquisto

Una guida pratica per scegliere i prodotti, verificare le informazioni dell'ordine, completare il pagamento e seguire la consegna degli acquisti effettuati su gervixo.

1. Scegliere il prodotto

Consulta le categorie e le pagine prodotto per individuare l'articolo più adatto alle tue esigenze. Prima di aggiungerlo al carrello, leggi attentamente descrizione, dimensioni, materiali, colore, configurazione, quantità inclusa e altre specifiche disponibili.

Per tavoli, sedie, sgabelli, mobili TV, scaffali e mobili da esterno, confronta sempre le dimensioni dichiarate con lo spazio disponibile. Le fotografie aiutano a rappresentare il prodotto, ma non devono sostituire la verifica delle relative specifiche.

2. Selezionare la variante corretta

Quando un prodotto è disponibile in più dimensioni, colori, configurazioni o altre varianti, seleziona attentamente l'opzione desiderata prima di aggiungerlo al carrello. Le caratteristiche e la disponibilità possono differire in base alla variante scelta.

Prima di procedere, verifica che l'opzione visualizzata corrisponda effettivamente a quella che desideri acquistare. Non dedurre la variante esclusivamente dalle immagini ambientate: utilizza le informazioni mostrate nella pagina e nel riepilogo del carrello.

3. Verificare dimensioni e accessi

Per i mobili, una corretta verifica delle dimensioni prima dell'acquisto è particolarmente importante. Misura lo spazio nel quale desideri collocare il prodotto e considera porte, finestre, battiscopa, radiatori, altri mobili e percorsi di passaggio.

Per gli articoli voluminosi controlla anche il percorso di consegna, inclusi porte, corridoi, scale, pianerottoli e ascensori. Quando sono disponibili le dimensioni dell'imballaggio, considera anche queste misure per valutare l'accessibilità.

4. Aggiungere gli articoli al carrello

Dopo aver selezionato il prodotto e la relativa variante, aggiungilo al carrello. Prima di procedere al checkout, controlla nuovamente nome dell'articolo, variante, quantità e prezzo visualizzato.

Se acquisti più prodotti, verifica ogni voce separatamente. Se modifichi la quantità o rimuovi un articolo, controlla che il riepilogo del carrello venga aggiornato come previsto prima di proseguire con l'ordine.

5. Inserire correttamente i dati di consegna

Durante il checkout inserisci con attenzione nome, recapiti e indirizzo di consegna richiesti. Informazioni incomplete o errate possono rendere più difficile la gestione o la consegna dell'ordine.

Prima della conferma controlla numero civico, codice postale, città e altri dati richiesti. Se l'indirizzo presenta particolarità utili alla consegna, utilizza gli eventuali campi disponibili nel checkout senza inserire informazioni non necessarie.

6. Spese di spedizione e totale dell'ordine

gervixo effettua consegne in Italia. Per ordini di importo pari o superiore a €129,99 la spedizione è gratuita; per ordini inferiori a tale importo viene applicato un costo di spedizione di €7,99.

Prima di effettuare il pagamento, verifica il riepilogo finale visualizzato al checkout. I prezzi dei prodotti includono le imposte e gli oneri applicabili secondo le condizioni del negozio; non sono previsti importi aggiuntivi oltre a quelli indicati nel riepilogo dell'ordine al momento dell'acquisto.

7. Completare il pagamento

Al checkout vengono visualizzate le modalità di pagamento disponibili per l'ordine. Seleziona il metodo desiderato e verifica attentamente l'importo finale prima di confermare il pagamento.

Non chiudere o aggiornare ripetutamente la pagina mentre il pagamento è in elaborazione. Se non sei sicuro che un tentativo sia stato completato correttamente, controlla la conferma dell'ordine prima di effettuare un nuovo pagamento o contatta il servizio clienti.

8. Conferma e preparazione dell'ordine

Dopo il completamento dell'ordine, conserva le informazioni di conferma e verifica che i dati principali corrispondano a quanto richiesto. Se rilevi un errore nei prodotti, nella variante o nei dati forniti, contatta il servizio clienti il prima possibile.

Il tempo previsto per la preparazione dell'ordine è di 1–3 giorni. Questo periodo riguarda le attività necessarie prima dell'affidamento della spedizione al vettore e deve essere distinto dal successivo tempo di consegna.

9. Spedizione e consegna

Gli ordini possono essere affidati a DHL Express, UPS® o FedEx in base alla gestione della spedizione. Il tempo di consegna previsto è di 5–15 giorni, oltre al periodo di preparazione dell'ordine indicato sopra.

Per mobili e pacchi voluminosi, assicurati che l'indirizzo e gli accessi siano adeguati alla ricezione. Eventuali modalità operative di consegna dipendono dalla spedizione e dal vettore applicabile; servizi aggiuntivi non devono essere considerati inclusi se non sono espressamente indicati durante l'acquisto.

10. Controllare il prodotto alla ricezione

Alla consegna, controlla le condizioni esterne dell'imballaggio e verifica il prodotto con attenzione dopo l'apertura. Per mobili che richiedono assemblaggio, può essere utile controllare componenti e condizioni generali prima di procedere con il montaggio.

Se rilevi danni significativi che potrebbero essersi verificati durante il trasporto, conserva temporaneamente l'imballaggio e documenta, quando possibile, le condizioni del pacco e del prodotto con fotografie. Contatta quindi il servizio clienti fornendo le informazioni necessarie per identificare l'ordine.

11. Resi, recesso e assistenza dopo l'acquisto

Per gli acquisti idonei, il cliente dispone di un periodo di 14 giorni per esercitare il diritto di recesso senza dover indicare una motivazione, secondo le condizioni applicabili riportate nella politica di reso, cambio e rimborso del negozio.

Prima di restituire un prodotto, consulta la relativa politica per conoscere procedura, condizioni e informazioni necessarie. In caso di prodotto danneggiato, articolo errato o altra possibile non conformità, contatta il servizio clienti descrivendo il problema e fornendo, quando utili, fotografie e dati dell'ordine.

12. Contatti e assistenza

Brand: gervixo

Indirizzo: 大字伊草377番地 伊草団地3号棟203号室, 八潮市, 埼玉県, 340-0806, Giappone

E-mail: frservice@gervixo.com

Telefono: +81(709)269 52 81

Orario del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (ora del Giappone), esclusi i giorni festivi.